Contenido: Diagnóstico económico actual. Tendencias propias de la globalización. Aceptar el cambio es empezar a crecer. Las nuevas relaciones humanas en la empresa. Mecanismos de adaptación del hombre en su medio de trabajo. El factor humano en la atención a los clientes. Radiografía social. El consumidor del 2000. Otras tendencias. Modelo de evaluación de satisfacción de los clientes. Valoracion sobre compras efectuadas. Valoraciòn sobre "Material entregado". Comparación con la competencia. Una nueva comprobación. El repentismo en los negocios. Consideraciones generales
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Lafaye, Hugo E.
Satisfacer el futuro [ENSAYO]. -- 4a.ed. -- Córdoba : Arcor, 2000
Contenido: Diagnóstico económico actual. Tendencias propias de la globalización. Aceptar el cambio es empezar a crecer. Las nuevas relaciones humanas en la empresa. Mecanismos de adaptación del hombre en su medio de trabajo. El factor humano en la atención a los clientes. Radiografía social. El consumidor del 2000. Otras tendencias. Modelo de evaluación de satisfacción de los clientes. Valoracion sobre compras efectuadas. Valoraciòn sobre "Material entregado". Comparación con la competencia. Una nueva comprobación. El repentismo en los negocios. Consideraciones generales
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